Resumen:
El presente trabajo está dirigido a elaborar un manual de procedimientos de
crédito y cobranzas para mejorar el riesgo de incobrabilidad en la Empresa Royal
Moto Bike S.A. en la ciudad de Guayaquil. Este proyecto investigativo se realizó a
través de una investigación de campo por medio de entrevistas y encuestas,
debido a que se efectuará en el lugar donde se presenta el problema, ubicado en
la zona comercial de la Ciudad, estableciendo una interacción entre los objetivos
de estudio y la realidad, donde se puedo comprobar que no cuentan con políticas
y procesos de crédito y cobranzas que contribuyan a la disminución de la
morosidad, por lo que se origina un problema en su aspecto económico para la
empresa de referencia, a su vez, esto produce complicaciones y limita una
prestación de servicios eficaz y eficiente a sus clientes, por lo que la presente
investigación pretende establecer las políticas y los procedimientos de crédito y
cobranzas necesarios e indispensables para la disminución de morosidad, que
sirva como guía tanto para el Departamento Administrativo y de Ventas como para
el Gerente, al momento de tomar las decisiones pertinentes. Según su finalidad la
investigación es aplicada puesto que toma el resultado de la investigación pura y
la aplica a una sola rama de la ciencia. La Empresa en la cual se realizará la
investigación se dedica a la Importación, Exportación, Comercialización, Compra,
Venta y distribución, al por mayor y menor de partes, repuestos y accesorios para
motocicletas, bicicletas y tricimotos. La propuesta posee una elevada importancia
por lo que aporta a la empresa al poder contar con un sistema de procedimiento
que haga viable el proceso de créditos y cobranzas.
