Resumen:
La actualización documental de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 de una fábrica de aceites lubricantes ubicada en la ciudad de Guayaquil, brindó la oportunidad de aplicar los conocimientos adquiridos durante la carrera de Ingeniería en Gestión Empresarial mención Auditoría y Finanzas en la Universidad Tecnológica Empresarial de Guayaquil, en materias como Gestión de calidad y estandarización, Auditoría de calidad, Administración y control de riesgo, entre otras.
El objetivo principal de este proyecto fue actualizar la documentación del Sistema de Gestión de Calidad de la fábrica de aceites lubricantes Lubricantes Andinos Lubrian S.A. que ya tiene una certificación bajo la norma ISO 9001 versión 2008 y busca actualizarse a la versión 2015 con el fin de mantener esta certificación vigente. Además de servir como guía a otras organizaciones que se dedican a la misma actividad productiva y buscan de la misma forma actualizar su sistema de gestión.
Como paso previo a la generación de los nuevos documentos, se realizó un estudio y comparación de ambas versiones de la norma ISO 9001, además de identificar toda la documentación que al momento conservaba la organización. Posteriormente se realizó la evaluación del sistema de gestión actual bajo la tutoría de un auditor experto de una empresa certificadora de Guayaquil, con respecto a la nueva versión de la norma.
Como resultado de la evaluación, se obtuvo que la empresa tiene un Sistema de Gestión de Calidad que cumple satisfactoriamente con los requisitos de la versión anterior de la norma y con respecto a la versión 2015, se encontraron dos no conformidades y una oportunidad de mejora.
La propuesta se basó sobre estos hallazgos que incluían realizar un análisis del contexto de la organización, así como una identificación de partes interesadas y un análisis y evaluación de riesgos. La oportunidad de mejora estaba fundamentada en la cláusula 9.1.2 Satisfacción del cliente, en donde se mejoró este proceso utilizando herramientas tecnológicas.
Se concluye que es fundamental la implementación de esta propuesta en el Sistema de Gestión de la organización, ya que es un objetivo que se debe cumplir a corto plazo. Se recomienda eliminar la documentación obsoleta y promover la concientización de la importancia del SGC entre los colaboradores.
