Resumen:
La salud pública merece una constante calidad de atención que responda siempre a las necesidades de los usuarios y una alta competencia en gestión de requerimiento de insumos médicos (GRIM). La falta de experticia administrativa y perfil de competencia del personal de salud necesaria, no garantiza atención óptima y de calidad de los servicios públicos y privados. Existe un déficit de acciones oportunas de la calidad de servicio radica por los generadores de requerimientos la cual es percibida por los usuarios que demandan el servicio. Objetivo: analizar la GRIM en el Hospital del Día Sur Valdivia y su impacto en el nivel de satisfacción de los usuarios de consulta externa.
Metodología: Estudio Cuali-Cuantitativo, transversal, descriptivo y correlacional, de datos primarios colectados mediante 3 encuestas de opciones múltiples, autoadministradas. El análisis cuantitativo empleó un cuestionario para determinar el nivel de eficiencia en relación de la satisfacción del usuario y uno para el personal médico frente a la GRIM, instrumentos y dispositivos hospitalarios. Para el análisis observacional se empleó un checklist sobre las acciones ya concretadas en los responsables de GRIM y dispositivos. Para el análisis estadístico descriptivo, las variables categóricas emplearon porcentajes y proporciones. Se determinó la media total de todas las variables para categorizar el nivel eficacia en todos los cuestionarios. En el análisis correlacional o inferencial, se empleó una prueba Pearson chi al cuadrado para determinar los factores predictores de la satisfacción de los usuarios frente al sistema (cuestionario 1). Un valor p<0.005, se consideró como significativo. Resultado y Discusión. De 382 (100%) usuarios, escogidos por un muestreo aleatorio concluyeron que existe un nivel de eficiencia de 82,2%, o muy bueno respecto a la satisfacción que tienen los usuarios frente a la calidad del servicio y disponibilidad de insumos médicos. La percepción de profesionales de 27 departamentos de la consulta externa sobre la GRIM y respuesta de las necesidades de los usuarios indicó un grado de eficiencia de 65.2%, clasificándolo como regular. En el análisis observacional, el nivel de eficacia de GRIM por parte de los responsables médicos determinó que existe un nivel de eficiencia de 82.0%, o muy bueno. Debido a la falta de conocimientos y habilidades de la GRIM y dispositivos que
VII
garanticen el perfil por competencia, es urgente la necesidad de un programa de capacitación continua que instruya a los líderes y gestores de los servicios.
