Gestión de Requerimientos de Insumos Médicos para aumentar el nivel de satisfacción de los usuarios de consulta externa. Caso del Centro Clínico Quirúrgico Ambulatorio Hospital del Día Sur Valdivia del IESS, Guayaquil.

Abstract

La salud pública merece una constante calidad de atención que responda siempre a las necesidades de los usuarios y una alta competencia en gestión de requerimiento de insumos médicos (GRIM). La falta de experticia administrativa y perfil de competencia del personal de salud necesaria, no garantiza atención óptima y de calidad de los servicios públicos y privados. Existe un déficit de acciones oportunas de la calidad de servicio radica por los generadores de requerimientos la cual es percibida por los usuarios que demandan el servicio. Objetivo: analizar la GRIM en el Hospital del Día Sur Valdivia y su impacto en el nivel de satisfacción de los usuarios de consulta externa. Metodología: Estudio Cuali-Cuantitativo, transversal, descriptivo y correlacional, de datos primarios colectados mediante 3 encuestas de opciones múltiples, autoadministradas. El análisis cuantitativo empleó un cuestionario para determinar el nivel de eficiencia en relación de la satisfacción del usuario y uno para el personal médico frente a la GRIM, instrumentos y dispositivos hospitalarios. Para el análisis observacional se empleó un checklist sobre las acciones ya concretadas en los responsables de GRIM y dispositivos. Para el análisis estadístico descriptivo, las variables categóricas emplearon porcentajes y proporciones. Se determinó la media total de todas las variables para categorizar el nivel eficacia en todos los cuestionarios. En el análisis correlacional o inferencial, se empleó una prueba Pearson chi al cuadrado para determinar los factores predictores de la satisfacción de los usuarios frente al sistema (cuestionario 1). Un valor p<0.005, se consideró como significativo. Resultado y Discusión. De 382 (100%) usuarios, escogidos por un muestreo aleatorio concluyeron que existe un nivel de eficiencia de 82,2%, o muy bueno respecto a la satisfacción que tienen los usuarios frente a la calidad del servicio y disponibilidad de insumos médicos. La percepción de profesionales de 27 departamentos de la consulta externa sobre la GRIM y respuesta de las necesidades de los usuarios indicó un grado de eficiencia de 65.2%, clasificándolo como regular. En el análisis observacional, el nivel de eficacia de GRIM por parte de los responsables médicos determinó que existe un nivel de eficiencia de 82.0%, o muy bueno. Debido a la falta de conocimientos y habilidades de la GRIM y dispositivos que VII garanticen el perfil por competencia, es urgente la necesidad de un programa de capacitación continua que instruya a los líderes y gestores de los servicios.