Gestión de mejora continua para proceso de captación y crédito, caso Cooperativa de Ahorro y Crédito San Antonio Montalvo

Abstract

La presente investigación analiza el problema de los incumplimientos en pronósticos en captación socios, crédito y cobranzas en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Antonio del cantón Ventanas de Los Ríos, durante el último año, a lo que se añadió la tasa de morosidad superior al 8%, con mayor participación de cartera vencida en Mata de Cacao. Se aplicó metodología descriptiva, cuantitativa, cualitativa, de campo, con utilización de encuesta a socios y entrevista a jefes de negocios y agencia, cuyos resultados manifestaron que existe una alta morosidad e incertidumbre en la entidad, porque no se ha podido recuperar la cartera vencida, debido a que no se cuenta con sistemas adecuados para garantizar la evaluación del riesgo en los procesos crediticios y de cobranzas, ni tampoco para pronosticar la gestión de cobranzas, a lo que se añade la falta de un mecanismo que puede facilitar la captación de socios, generando como consecuencia que, la variación de socios captados, haya caído desde 2,92% en 2016 hasta 1,23% en 2019. Se propuso un modelo de gestión de mejora continua que facilite evaluación de actividades de captación y crédito, con estrategias de diversificación de servicios, implementación de sistema con inclusión de método Z Score de Altman para medición del riesgo crediticio, conformación de Comité de Mora con manejo de herramienta scoring de cobranzas con data mining, para recuperación de cartera vencida en mediano plazo, pronosticando 3,05% de crecimiento en 2020 y 2,31% en 2021, conforme aplicación de regresión lineal. En conclusión, la propuesta es viable, porque los indicadores financieros TIR (56%), VAN $223.205,56, C B/C de 2,43, recuperación de la inversión en 2 meses, indican su factibilidad.