Organización empresarial empleando un sistema de gestión de calidad basado en norma ISO-9001:2015

Abstract

En la presente investigación se analizaron varios casos de organizaciones de diferentes tamaños y actividades comerciales, que buscan mejorar sus procesos, disminuir los errores y enfocarse en el cumplimiento de sus objetivos e incrementar la satisfacción de sus clientes mediante la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma internacional ISO 9001:2015. Se revisó el concepto de calidad y los principios de la calidad según la norma ISO 9001:2015. Luego del análisis de los casos se pudo concluir que por medio de la implementación de un SGC las organizaciones contarían con el modelo necesario para que la efectividad de la empresa y la satisfacción de sus clientes se vean mejoradas positivamente.