Resumen:
En la presente investigación se analizaron varios casos de organizaciones de
diferentes tamaños y actividades comerciales, que buscan mejorar sus procesos,
disminuir los errores y enfocarse en el cumplimiento de sus objetivos e incrementar
la satisfacción de sus clientes mediante la implementación de un sistema de gestión
de calidad basado en la norma internacional ISO 9001:2015. Se revisó el concepto
de calidad y los principios de la calidad según la norma ISO 9001:2015. Luego del
análisis de los casos se pudo concluir que por medio de la implementación de un
SGC las organizaciones contarían con el modelo necesario para que la efectividad
de la empresa y la satisfacción de sus clientes se vean mejoradas positivamente.
