Modelo de Evaluación de los Sistemas de Información aplicado a la Calidad de la Gestión Administrativa Universitaria en la ciudad de Babahoyo.

Abstract

En la presente investigación, se aborda el estudio de una problemática relacionada con la gestión administrativa universitaria, que ha venido presentando dificultades en la entrega de sus productos y servicios hacia los usuarios internos y externos, evidenciando falta de eficiencia y una mala percepción por parte de la sociedad donde se desenvuelven, en este contexto, los sistemas de información – SI constituyen un elemento fundamental en el desarrollo organizacional, y que deben responder a la gestión de los servicios institucionales de las universidades, con énfasis en promover eficiencia en los procesos, lo que se convierte en un determinante de calidad. El estudio se desarrolló en una institución de educación superior – IES de la ciudad de Babahoyo, provincia de Los Ríos, con el objetivo de establecer un modelo de evaluación de los sistemas de información, mediante una investigación que recoge información cualitativa y cuantitativa, es de tipo no experimental, y se caracteriza por ser un estudio descriptivo, exploratorio y documental, en el que se utiliza el método inductivo y deductivo. Se realizó una revisión bibliográfica para describir varios modelos de evaluación que permiten medir la eficiencia de los SI en la gestión administrativa, además se aplicó un cuestionario para conocer la percepción de importancia del personal administrativo que opera con SI, cuyos datos recogidos son sometidos a un análisis estadístico descriptivo e inferencial de frecuencias, lo que permitió establecer un modelo de evaluación de SI que recoge cinco variables, como son la calidad de la información, buenas prácticas de gestión de servicios, funcionalidad, operatividad y resultados organizacionales; además, se reconocieron varios factores de los SI que contribuyen a una gestión administrativa eficiente, establecidos en quince dimensiones; posteriormente se identificó cinco dimensiones que aportan a la toma de decisiones de los altos mandos.