Abstract:
El propósito de la tesis es el de elaborar un plan estratégico de Marketing relacional para la
fidelización de los clientes de la cadena de Restaurantes Tijuana de Guayaquil. La presente
investigación es de tipo exploratoria descriptiva, con un diseño no experimental en la cual se analizan
las variables marketing relacional y fidelización de clientes en un marco teórico – práctico. Se realizó
una investigación exploratoria dirigida a los clientes nuevos y habituales que visitan el Restaurante
Tijuana Restaurant en el sector del norte de la ciudad de Guayaquil, para identificar sus necesidades,
preferencias y aceptación tanto en presentación de los alimentos, servicio al cliente, precios etc. Con
base en el análisis realizado en la presente investigación a los clientes de Restaurante Tijuana se
concluye la falta de fidelidad a los clientes actuales, por lo que han migrado a la competencia, por
tanto se deberá aplicar el marketing relacional, definiendo premios en fechas especiales con mayor
afluencia de cliente visitando locales, las estrategias de marketing relacional busca fidelizar a los
clientes actuales e incrementemos la participación en el mercado para la cadena de Restaurantes
Tijuana de Guayaquil. Los indicadores con mayor impacto es la capacitación al personal que atiende
al público, por lo que, los clientes perciben una falta de comunicación de las ofertas o promociones
del restaurante al momento de la atención, desplegando una imagen inadecuada de la marca.
