Marketing relacional para la fidelización de clientes de la cadena de Restaurantes Tijuana de Guayaquil

Abstract

El propósito de la tesis es el de elaborar un plan estratégico de Marketing relacional para la fidelización de los clientes de la cadena de Restaurantes Tijuana de Guayaquil. La presente investigación es de tipo exploratoria descriptiva, con un diseño no experimental en la cual se analizan las variables marketing relacional y fidelización de clientes en un marco teórico – práctico. Se realizó una investigación exploratoria dirigida a los clientes nuevos y habituales que visitan el Restaurante Tijuana Restaurant en el sector del norte de la ciudad de Guayaquil, para identificar sus necesidades, preferencias y aceptación tanto en presentación de los alimentos, servicio al cliente, precios etc. Con base en el análisis realizado en la presente investigación a los clientes de Restaurante Tijuana se concluye la falta de fidelidad a los clientes actuales, por lo que han migrado a la competencia, por tanto se deberá aplicar el marketing relacional, definiendo premios en fechas especiales con mayor afluencia de cliente visitando locales, las estrategias de marketing relacional busca fidelizar a los clientes actuales e incrementemos la participación en el mercado para la cadena de Restaurantes Tijuana de Guayaquil. Los indicadores con mayor impacto es la capacitación al personal que atiende al público, por lo que, los clientes perciben una falta de comunicación de las ofertas o promociones del restaurante al momento de la atención, desplegando una imagen inadecuada de la marca.