Estudio de la percepción social de los residentes en los atractivos turísticos de Ruta Spondylus y su influencia en la satisfacción de los turistas

Abstract

En cada comunidad receptora de turismo es importante conocer cómo se está llevando la actividad turística, es decir, que la oferta esté en un punto donde haya beneficio para el visitante y la localidad. Este trabajo buscó estudiar la percepción social de las comunidades de Olón, Montañita y Valdivia tomando en cuenta las dimensiones: socio cultural – socio territorial & socio cognitivo, como condicionante en la satisfacción de los turistas considerando a destino – servicio – infraestructura como dimensiones. La metodología aplicada es bajo un diseño no experimental, de alcance descriptivo-correlacional, su enfoque es mixto, el modelo aplicado se le denominó ST-PS, para la recolección de información se utilizó la observación, la entrevista a 24 residentes (8 por cada comuna) y la encuesta a 396 residentes (132 por cada comuna tomando en cuenta los que viven cerca y lejos de la playa) & 396 turistas (132 por cada lugar objeto de estudio sean nacionales o extranjeros), el tratamiento de la información fue bajo STATIS Dual y MPLS (Multiway Partial Least Squares – Proyección en estructuras latentes multivías). Se pudo determinar que la percepción de un residente de cualquiera de las tres playas es relativamente similar, pero la dimensión socio cultural fue la mejor percibida en los residentes ya que se encuentra ligada al desarrollo turístico de Olón y Montañita, en cambio en la variable satisfacción de los turistas respecto a las dimensiones destino, servicio e infraestructura son diferentes entre los sitios analizados, colocando a Montañita como líder en cada una de las tres dimensiones, seguido de Olón y Valdivia. La construcción del modelo MPLS fue todo un éxito arrojando 69% de los coeficientes de determinación por encima de 0.7 que permitió establecer la influencia de un cambio en la percepción de los residentes y relacionarla directamente con la satisfacción de los turistas.