Resumen:
El presente artículo académico consiste en la implementación de un sistema automatizado
de llamadas para la mejora de la gestión telefónica de cobros en la empresa Megadatos S.A.
En la actualidad existe una gran cantidad de tiempo muerto entre cada llamada discada de
manera manual por cada operador, generando una baja recaudación de cartera. El artículo en
mención apunta al uso de un sistema de llamadas salientes bajo la tecnología VOIP (Voz sobre
IP) usando la plataforma Issabel con lo que se podría obtener una considerable reducción en
los tiempos muertos entre llamadas, optimizando el tiempo de cada operador y por
consecuencia, incrementando el número de llamadas lo que produciría a su vez una mayor
recaudación de cartera por parte del Call Center de cobranzas.
