Resumen:
La presente tesis se encuentra realizada en función de la línea de
Investigación, Gestión del Conocimiento y Tecnología. El objetivo general del
presente tema es estudiar el impacto del modelo de gestión Social Media
Marketing en la competitividad de las empresas que practican el comercio
electrónico en Guayaquil.
Para el desarrollo de la tesis se ha utilizado la técnica documental proveniente
de artículos académicos, tesis y libros, se utilizó la herramienta SPSS como
técnica estadística para analizar las empresas de consumo masivo en
Guayaquil que aplican sus operaciones de comercio electrónico. Se realizó el
estudio de los modelos de gestión para evaluar la competitividad de las
empresas que practican comercio electrónico en la ciudad.
Como resultado de este trabajo de investigación se concluye que el 53,3% de
las empresas de consumo masivo que aplican Social Media Marketing en el
comercio electrónico tienen un crecimiento económico sostenido, adicional se
evidencia la aceptación del 30% de los clientes de las empresas que aplican
estas herramientas en sus operaciones comerciales.
