Resumen:
Este estudio parte de la necesidad que presentan las instituciones de
educación superior en el control del desempeño al cumplimiento de los procesos,
las evaluaciones y acreditación realizada por el Consejo de aseguramiento de la
calidad de la educación superior (CACES). Ante esta problemática la
investigación se enfoca en el desarrollo de un sistema de información gerencial
que gestione el modelo de gestión de procesos alineados a los criterios de
evaluación de tal forma que permita integrar todos los procesos académicos y
administrativos de los institutos superiores técnicos y tecnológicos (ISTT), por lo
tanto, se plantea la adaptación de un cuadro de mando integral a un cuadro de
mando institucional, como una herramienta proporcionando el monitoreo y
control del cumplimiento de objetivos estratégicos alineados a todos los
indicadores determinados por el informe de evaluación ejecutado el 2015 y
presentado el 2016 generado por en ese momento el Consejo de Evaluación,
Acreditación y Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior. Esta
investigación muestra la descripción de los procesos de las áreas administrativas
y académicas integradas en un sistema de información gerencial bajo
lineamientos del modelo de gestión de procesos desarrollado por el consejo de
educación superior (CES), en la cual define los subsistemas y procesos del
Macro-Procesos del Sistema de Gestión Universitaria, presentando una armonía
concatenada en la adaptación de las perspectivas estratégicas del cuadro de
mando institucional con lo desarrollado en el macro-procesos (subsistemas y
procesos), para la determinación de los objetivos estratégicos, acciones y
actividades. Para medir el cumplimiento de los objetivos estratégicos del modelo
fue necesario que las acciones y actividades se encuentren alineadas a los
indicadores determinados por el Informe General de la Evaluación. De los cuales
fue necesario desarrollar una metodología con enfoque mixto, con diseño no
experimental y alcance descriptivo, por lo tanto, se desarrolló la aplicación de
técnicas de recolección de información documental proporcionado por los
miembros que conforma la comunidad académica del instituto tecnológico
superior Juan Bautista Aguirre.
