Resumen:
El presente estudio se ha realizado como una propuesta estratégica en base al efecto
boca-oído electrónico para servicios de taller de Automotores Continental S.A.S., de la
ciudad de Guayaquil, considerando el alto incremento de competitividad no cualificada
en la localidad, escenario que plantea que la organización pueda emprender una estrategia
de marketing que le permita mantener su operatividad de mercado a corto, mediano y
largo plazo. La metodología de investigación fue de tipo cualitativo, debido a que
cualificó los datos obtenidos de la encuesta a 282 clientes de la empresa para analizar el
criterio de la imagen empresarial, referida a calidad y servicios proporcionados. El
resultado fue que el 64,18% de los clientes prefieren redes sociales en Instagram y
Facebook para transmitir información hacia otros clientes, elemento que fundamenta la
propuesta estratégica para el boca – oído electrónico promovido desde estos medios de
comunicación masivos, que mantiene al alcance a todos los segmentos de mercado donde
interviene la empresa y garantiza su participación de mercado.
