Abstract:
Los seguros en el país no son aprovechados en su totalidad por sus
habitantes, debido a la carencia de una cultura de seguros que permita
salvaguardar eventos futuros cuando necesiten de una asistencia médica. Las
personas que se encuentran afiliadas al Instituto Ecuatoriano de Seguridad
Social, sienten conformidad con este seguro, el cual sigue presentando falencias
a nivel de servicio y calidad en la atención del cliente. Se evidencia que sí
disponen de la capacidad económica necesaria para la obtención de un seguro
que se pueda ampliar a toda la familia. Los clientes prospectos o asegurados
deben considerar la contratación de un seguro como un respaldo financiero,
respaldo para la salud y como un ahorro a mediano o largo plazo. Por otro lado,
las aseguradoras privadas ofertar una mejor cobertura, ampliar la red
ambulatoria, el listado de las clínicas y hospitales. Para llevar a cabo este
proyecto, se utilizaron técnicas de levantamiento de información tales como:
entrevistas a especialistas en el área de seguros y encuestas a prospectos
clientes, el resultado que se obtuvo fue favorable, como propuesta del proyecto
de mejorar la gestión se servicios de seguros por medio de cuatro actividades
básicas que son: ampliación de coberturas, coaching, medios tecnológicos y
postventa. El principal resultado esperado es captar una mayor cantidad de
clientes por medio de una atención efectiva al cliente, garantizando amplios
beneficios que mejores los resultados organizacionales.
