Propuesta de mejora para la gestión de servicio de seguros de asistencia médica y su impacto en el mercado de Guayaquil

Abstract

Los seguros en el país no son aprovechados en su totalidad por sus habitantes, debido a la carencia de una cultura de seguros que permita salvaguardar eventos futuros cuando necesiten de una asistencia médica. Las personas que se encuentran afiliadas al Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, sienten conformidad con este seguro, el cual sigue presentando falencias a nivel de servicio y calidad en la atención del cliente. Se evidencia que sí disponen de la capacidad económica necesaria para la obtención de un seguro que se pueda ampliar a toda la familia. Los clientes prospectos o asegurados deben considerar la contratación de un seguro como un respaldo financiero, respaldo para la salud y como un ahorro a mediano o largo plazo. Por otro lado, las aseguradoras privadas ofertar una mejor cobertura, ampliar la red ambulatoria, el listado de las clínicas y hospitales. Para llevar a cabo este proyecto, se utilizaron técnicas de levantamiento de información tales como: entrevistas a especialistas en el área de seguros y encuestas a prospectos clientes, el resultado que se obtuvo fue favorable, como propuesta del proyecto de mejorar la gestión se servicios de seguros por medio de cuatro actividades básicas que son: ampliación de coberturas, coaching, medios tecnológicos y postventa. El principal resultado esperado es captar una mayor cantidad de clientes por medio de una atención efectiva al cliente, garantizando amplios beneficios que mejores los resultados organizacionales.