Resumen:
El presente estudio tuvo como objetivo general analizar la influencia que mantiene el CRM en las
ventas de empresas de moda en la ciudad de Guayaquil, año 2019, para visualizar su importancia
en la industria. Esto se ejecutó a través de una investigación descriptiva, de tipo no experimental
bajo un corte transversal y se caracterizó por mantener un enfoque cualitativo. Se empleó una
entrevista para la recolección de datos conformada por ocho preguntas, las cuales fueron aplicadas
a tres empresarios de PYMEs de moda que utilizan un software CRM. De acuerdo con los
resultados obtenidos, se evidenció que, la implementación de un software CRM se ha constituido
como una herramienta que permite la rápida identificación de los clientes generando ciertas
oportunidades que han permitido el desarrollo, crecimiento y expansión de las empresas.
