Diseño de propuesta de mejora en la calidad de servicio al usuario aplicando el Modelo Servqual en el Distrito de Educación 12D01 (Baba - Babahoyo – Montalvo

Abstract

Se ha demostrado que la calidad de servicio que se otorga al usuario es un factor determinante y trascendental en el desarrollo de toda organización, pues ha sido evidente la gran transformación y poder de influencia que se tiene a través de su correcto manejo. Las afirmaciones de muchos autores han radicado en el desarrollo de planes estratégicos diversos que permitan fortalecer la institución, identificando la serie de problemáticas y trabajar seguidamente en ellas. El tipo de servicio que se brinda al usuario se ha convertido en un desafío que está orientado al avance de la organización de forma integral y equitativa, apoyándose específicamente en captar la aprobación del usuario y por ende construir una organización con una imagen consolidada. Por lo tanto el presente trabajo investigativo tiene como objetivo general: Diseñar una propuesta de mejora en la calidad de servicio al usuario aplicando el modelo Servqual en el Distrito de Educación 12D01 (Baba - Babahoyo -Montalvo). Para lograr una investigación consolidada fue indispensable recolectar información significativa a través de fuentes importantes tales como; modelos teóricos, artículos científicos, tesis doctorales, periódicas, revistas, libros, páginas de internet, entrevistas y encuestas aplicadas a 203 usuarios que acceden a ser atendidos en el Distrito educativo. Además fue preciso proponer estrategias de mejora para la intensificación de la calidad de servicio a partir de las problemáticas detectadas en torno a las cinco dimensiones que expone el Modelo Servqual, los mismos que fueron analizados en la institución de estudio y que mostraron resultados de énfasis, en lo cual fue inevitable basarse a través de técnicas e instrumentos utilizados como soporte en dicha investigación.