Impacto de un modelo de Sistema de Información Gerencial en el nivel de satisfacción en los servicios de Transvial E.P., Babahoyo, 2020

Abstract

Con el fin de mejorar el nivel de satisfacción de los usuarios de TRANSVIAL E.P. de Babahoyo, se analizó el impacto que tendría el uso de un sistema de información gerencial, tomando en consideración el caso puntual del área de matriculación, debido a que desde ahí se ejecutan la mayor parte de servicios al usuario. La investigación revisó aspectos como la situación de los sistemas poco amigables con las necesidades gerenciales de la institución, los escasos controles a los procesos, el personal poco comprometido con el cumplimiento efectivo de sus responsabilidades y el limitado seguimiento a los usuarios post servicio, como potenciales causas del problema de insatisfacción. Se hizo uso de metodologías dentro de la modalidad cuali-cuantitativa, donde predominó la fundamentación teórica y el levantamiento de información de campo, a partir de encuestas dirigidas a una muestra de 333 usuarios y 14 funcionarios.