Abstract:
El presente trabajo corresponde al estudio de los riesgos laborales,
considerando como la posibilidad de que un trabajador sufra un determinado
daño derivado del trabajo, en época de pandemia como factores predictores en
el servicio de atención al cliente en una empresa de Retail de la ciudad de
Guayaquil, con el objetivo de ¿Analizar cómo afecta la pandemia covid-19 en el
servicio de atención al cliente en una empresa de Retail de la ciudad de
Guayaquil?, por ende, el trabajo se sustentan en base a metodologías de diseño
no experimental, investigación correlacional, alcance descriptivo, enfoque
introspectivista-vivenciales, método deductivo – cualitativo. El proceso favoreció
a la identificación de los riesgos laborales en pandemia covid-19 en el servicio al
cliente en una empresa de Retail, donde se determinó mayor porcentaje de
participación en quienes tienen lesiones debido al exceso de carga en la
mercadería, seguido del estrés que afecta el desempeño, rendimiento y
productividad laboral, además de heridas, ansiedad y accidentes de tipo grave.
Asimismo, se definió que el principal factor predictor en el servicio de atención al
cliente es el riesgo de tipo biológico, producidos por microorganismos, segmento
al cual pertenece el covid-19, que aumenta el riesgo del personal de presentar
una afección o enfermedad. Finalmente se comprobó que la pandemia a
afectado el servicio de atención al cliente en una empresa de Retail debido a las
nuevas medidas internas que se han tomado, como el corte de comunicación
con el cliente a fin de cumplir con las medidas de bioseguridad y distanciamiento
social, y la atención ya no es personalizada y esto ha llevado a disminuir las
ventas, que aumente la competitividad en el mercado y dejando poco satisfechos
al personal el servicio que brinda. En cuanto a sus efectos positivos se ha
presentado nuevos clientes potenciales que se suman a la cartera.
