Modelo de sistema inteligente de información gerencial para la gestión de los procesos de admisiones de la Universidad Politécnica Salesiana de Guayaquil.

Abstract

En la actualidad la gestión eficiente de los procesos, es un factor determinante de ventaja ante la competencia, además, que la situación que atravesó el mundo obligó a virtualizar, innovar y apoyarse en herramientas tecnológicas para poder continuar con sus operaciones. Todos los sectores económicos fueron golpeados a consecuencias de la pandemia del Covid-19 y el sector de la educación no fue la excepción. Por estos motivos, se revisó el proceso de Admisión de una Universidad Particular Cofinanciada de la ciudad de Guayaquil, ya que un factor crítico es la captación de aspirantes para que finalmente se conviertan en estudiantes o clientes de la Institución, de esto depende la continuidad operativa y de la Universidad, puesto que sin estudiantes no existen ingresos. Durante la revisión bibliográfica se pudo determinar un modelo de gestión por procesos que brinde un análisis integral del departamento y se obtengan los puntos críticos que necesitan ser atendidos de forma urgente para potenciar esta dependencia y mejor sus niveles e índice de nuevos estudiantes. El Balanced Scorecard, modelo de gestión por procesos, ha sido clave para analizar problemáticas de estructuras internas de empresas y encaminarlos para alcanzar sus metas y objetivos, así, el BSC por sus siglas en inglés, fue la clave para identificar dentro de su estructura de 4 perspectivas, los correctivos necesarios para que todo funcione de manera correcta con la finalidad de realizar más atenciones al aspirantado, ya sea presencial o virtual, brindando información de calidad, contando con personal altamente capacitado que permita a fin de cuentas cumplir con su objetivo que es, captar más posibles clientes y convertirlos en clientes, ya que esto garantiza la continuidad de la actividad económica, mejorando así los ingresos de la institución al aumenta el número de clientes.