Sistema CRM para la gestión de atención al cliente en las cooperativas de ahorro y crédito la ciudad de Guayaquil

Abstract

El presente trabajo tiene como finalidad examinar la pertinencia de realizar un sistema CRM como un recurso de asistencia en la gestión de la atención al cliente de cooperativas de ahorro y crédito de la ciudad de Guayaquil mediante una indagación y recopilación de las percepciones de funcionarios de estas entidades. Este objetivo surge de una problemática sustentada en la inadecuada atención de los usuarios, por lo tanto, se recolecta la parte teórica sobre las dimensiones vinculadas a esta clase de atenciones. En la metodología se sustenta en un alcance descriptivo con enfoque cuantitativo que mediante herramientas como el Servqual y una encuesta sobre CRM permitió reconocer las necesidades y pertinencia de dicho sistema. En base a la información obtenida se concluyó que la herramienta propuesta servirá y contribuirá a que los directicos y supervisores tengan a su predisposición una automatización de la información de los clientes para poder centralizar sus acciones de atención hacia las perspectivas del usuario final.