Modelo de gestión Business Process Management (BPM) y su incidencia en las operaciones de exportación de la textilera Ecuacotton S.A

Abstract

El presente proyecto se direccionó al estudio del modelo Business Process Managemente BPM y cómo incide el mismo en las operaciones de la empresa Ecuacotton S.A, misma que se dedica a la producción y comercialización de tejidos. Entre las principales limitantes que motivaron el estudio están el estancamiento de las ventas hacia el exterior, mismas que han permanecido en un 35%, además de mantener procesos logísticos poco óptimos, impactando negativamente en sus ventas y generando mayores costos. Para conocer a fondo la situación se establecieron los aspectos metodológicos del proyecto y que abarcaron tipos de investigación como el exploratorio, descriptivo y correlacional; los métodos como el inductivo y el analítico, cerrando con la entrevista como técnica de investigación. Los entrevistados fueron el gerente general, el jefe de logística y producción, incluyendo el jefe financiero quienes permitieron identificar las debilidades de la entidad tales como maquinarias obsoletas, reducción de la rentabilidad, falta de un departamento comercial, entre otros puntos que se reforzaron con el análisis financiero, mostrando que el ciclo de conversión del efectivo se ha visto deteriorado, aumentando de 73 días al año 2016 a 125 días al año 2017. Respecto al proceso logístico actual, el mismo resulta deficiente al no permitir disponer del inventario suficiente para abastecer los pedidos de los clientes, ocasionando retrasos y provocando que se deba adquirir producción de otros fabricantes para cumplir el pedido. En base a ello se plantean mejoras tanto al proceso como a otros aspectos del negocio que aporten a la solución del problema abordado, favoreciendo a su sus ventas y por ende a su rentabilidad.