Abstract:
La calidad del servicio es el factor principal para la satisfacción del cliente es
clave hoy en día en el mundo de negocios, esto requiere que los gerentes sean
conscientes del entorno que los rodea y sus efectos en las operaciones de su
empresa. El propósito de este estudio fue establecer el papel de la inteligencia
de negocios para lograr la calidad del servicio en empresas de consultoría y
asesoría. El enfoque principal de esta investigación fue investigar el alcance del
uso del sistema de inteligencia empresarial para dar forma a un juicio colectivo
con respecto a la calidad del servicio. En este contexto, la investigación
estableció la intensidad del uso del sistema de inteligencia comercial, identificó
el alcance del uso del sistema de inteligencia comercial y estableció la
integración de los sistemas de inteligencia comercial en la prestación de servicios
de atención al cliente y la garantía de la satisfacción del cliente. Se revisó
críticamente la intensidad del uso de los sistemas de inteligencia comercial.
Como tal, la investigación contribuyó con una descripción detallada de cómo se
utiliza el sistema de inteligencia comercial en el proceso de lograr la calidad del
servicio en las empresas de consultoría y asesoría, en particular, las
contribuciones centrales se encuentran en la extensión de la literatura sobre
sistemas de inteligencia de negocios mediante la identificación de usos
administrativos y simbólicos de la inteligencia de negocios además de los usos
informativos.
