Influencia de las Herramientas de Inteligencia de Negocios en la Calidad de Servicio de las Empresas de Consultoría y Asesoría Financiera.

Abstract

La calidad del servicio es el factor principal para la satisfacción del cliente es clave hoy en día en el mundo de negocios, esto requiere que los gerentes sean conscientes del entorno que los rodea y sus efectos en las operaciones de su empresa. El propósito de este estudio fue establecer el papel de la inteligencia de negocios para lograr la calidad del servicio en empresas de consultoría y asesoría. El enfoque principal de esta investigación fue investigar el alcance del uso del sistema de inteligencia empresarial para dar forma a un juicio colectivo con respecto a la calidad del servicio. En este contexto, la investigación estableció la intensidad del uso del sistema de inteligencia comercial, identificó el alcance del uso del sistema de inteligencia comercial y estableció la integración de los sistemas de inteligencia comercial en la prestación de servicios de atención al cliente y la garantía de la satisfacción del cliente. Se revisó críticamente la intensidad del uso de los sistemas de inteligencia comercial. Como tal, la investigación contribuyó con una descripción detallada de cómo se utiliza el sistema de inteligencia comercial en el proceso de lograr la calidad del servicio en las empresas de consultoría y asesoría, en particular, las contribuciones centrales se encuentran en la extensión de la literatura sobre sistemas de inteligencia de negocios mediante la identificación de usos administrativos y simbólicos de la inteligencia de negocios además de los usos informativos.