Abstract:
En el entorno latinoamericano y ecuatoriano, la tendencia a juzgar la
productividad de las empresas se basa en el supuesto de la eficiencia de la
productividad de una empresa se atribuyese al compromiso de la jornada laboral
de sus trabajadores. La presente investigación poseyó como propósito medir el
nivel de satisfacción al usuario en de los servicios prestados por el Gobierno
Autónomo Descentralizado (GAD) del cantón Guaranda, provincia Bolívar. La
muestra con la que se trabajó fueron 191 usuarios de los servicios prestados por
el Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) del cantón Guaranda, provincia
Bolívar, a los cuales se les evaluó a través de una encuesta de 10 preguntas con
2 y 3 opciones en su mayoría, señalando si se sienten satisfechos o insatisfechos
con el servicio brindado. Por otra parte, se estructuró un marco teórico donde se
abordan definiciones sobre usuario, satisfacción al usuario y diversos elementos
que lo conforman, analizando lo importante que son los servicios que brinda un
GAD cantonal. Los resultados demostraron el nivel de satisfacción por parte de
la población hacia con los servicios que ofrece, aunque en otros aspectos como
es calidad y atención se plantearan estrategias para que los servicios prestados
por el Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) del cantón Guaranda,
provincia Bolívar, para concluir en la propuesta para solucionar esta
problemática.
