Análisis del desempeño laboral y su impacto en la calidad de la prestación de servicios del personal del Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) del cantón Guaranda, provincia Bolívar.

Abstract

En el entorno latinoamericano y ecuatoriano, la tendencia a juzgar la productividad de las empresas se basa en el supuesto de la eficiencia de la productividad de una empresa se atribuyese al compromiso de la jornada laboral de sus trabajadores. La presente investigación poseyó como propósito medir el nivel de satisfacción al usuario en de los servicios prestados por el Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) del cantón Guaranda, provincia Bolívar. La muestra con la que se trabajó fueron 191 usuarios de los servicios prestados por el Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) del cantón Guaranda, provincia Bolívar, a los cuales se les evaluó a través de una encuesta de 10 preguntas con 2 y 3 opciones en su mayoría, señalando si se sienten satisfechos o insatisfechos con el servicio brindado. Por otra parte, se estructuró un marco teórico donde se abordan definiciones sobre usuario, satisfacción al usuario y diversos elementos que lo conforman, analizando lo importante que son los servicios que brinda un GAD cantonal. Los resultados demostraron el nivel de satisfacción por parte de la población hacia con los servicios que ofrece, aunque en otros aspectos como es calidad y atención se plantearan estrategias para que los servicios prestados por el Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) del cantón Guaranda, provincia Bolívar, para concluir en la propuesta para solucionar esta problemática.