Automatización de Procesos Aplicando Metodologías Ágiles de Desarrollo Scrum para la Empresa PCCENTRAL Costa Rica.

Abstract

La necesidad de incrementar los niveles de eficiencia y satisfacción al cliente de las organizaciones constituyen un reto, donde la automatización de los procesos es considerada como una vía para enfrentarlos; sin embargo, la aplicación de metodologías que faciliten su implementación condiciona el éxito o fracaso del mismo. La presente investigación tiene por objetivo aplicar la metodología ágil Scrum como alternativa de mejora del proceso automatizado de soporte a usuario en una empresa caso de estudio. Para lograrlo, se realizó un diagnóstico de la situación actual de la empresa caso de estudio aplicando una encuesta y una entrevista. Resultados evidencian la necesidad de automatizar procesos que actualmente se ejecutan de forma manual; que, aplicando las metodologías de diagramación de casos de uso basado en lenguaje UML y la metodología ágil Scrum, aseguran la implementación de procesos automatizados en el corto plazo y así garantizar una atención de calidad al usuario.