Resumen:
En este trabajo se orienta en analizar la importancia de la calidad de los procesos administrativos
de las Instituciones de Educación Superior (IES), con particular en los procesos de gestión al
estudiante; y su orientación en la satisfacción al mismo, en el contexto ecuatoriano.
La importancia de este estudio radica en diseñar estrategias que permitan fortalecer la gestión
al estudiante en estos entornos organizacionales; de esta manera, afianzará la confianza de los
clientes y establecerá oportunidades de mejora, orientados aseguramiento de su calidad
institucional. Para lograrlo, se aplica una encuesta diagnóstica que permite conocer las necesidades
de los usuarios en los servicios de atención en IES, y que, acompañado de un análisis de
oportunidades, se plantea algunas estrategias que pueden servir como propuesta para las IES, a fin
de mejorar los niveles de calidad en la gestión al estudiante.
Se concluye la importancia de la incorporación de la tecnología y un correcto enfoque de
servicio de atención al cliente, son los ejes principales que permitan el fortalecimiento de los
procesos de gestión al estudiante en las IES ecuatorianas, a fin de aportar en el aseguramiento de
la calidad institucional con enfoque de mejora continua.
