Estudio de la gestión al estudiante en una Institución de Educación Superior de Ecuador

Abstract

En este trabajo se orienta en analizar la importancia de la calidad de los procesos administrativos de las Instituciones de Educación Superior (IES), con particular en los procesos de gestión al estudiante; y su orientación en la satisfacción al mismo, en el contexto ecuatoriano. La importancia de este estudio radica en diseñar estrategias que permitan fortalecer la gestión al estudiante en estos entornos organizacionales; de esta manera, afianzará la confianza de los clientes y establecerá oportunidades de mejora, orientados aseguramiento de su calidad institucional. Para lograrlo, se aplica una encuesta diagnóstica que permite conocer las necesidades de los usuarios en los servicios de atención en IES, y que, acompañado de un análisis de oportunidades, se plantea algunas estrategias que pueden servir como propuesta para las IES, a fin de mejorar los niveles de calidad en la gestión al estudiante. Se concluye la importancia de la incorporación de la tecnología y un correcto enfoque de servicio de atención al cliente, son los ejes principales que permitan el fortalecimiento de los procesos de gestión al estudiante en las IES ecuatorianas, a fin de aportar en el aseguramiento de la calidad institucional con enfoque de mejora continua.