Abstract:
El presente artículo tuvo como objeto de estudio a una Institución Pública Bancaria del Ecuador, misma que actualmente presenta falencias en el cumplimiento de los procesos operativos en el área de cajas, analizando sus posibles causas y consecuencia se tuvo como objetivo general del articulo rediseñar los procesos del área operativa de cajas de la Institución Pública Bancaria del Ecuador, para mejorar los controles internos del área operativa. Para el cumplimiento de este objetivo, se llevó a cabo una metodología basada en la investigación de tipo exploratoria, puesto que, se tomaron datos de la Institución Pública Bancaria Ecuatoriana en cuanto a los procesos que se llevan actualmente hasta que sea posible identificar las problemáticas que se presentan en ella. Entre los principales resultados se obtuvo que los trabajadores de la Institución Pública Bancaria Ecuatoriana en su mayoría tenían menos de un año en la institución, asimismo, no recibieron un manual de funciones que les permita conocer que tareas, procesos, procedimientos, entre otros debían cumplir en el ejercicio de sus funciones, siendo así, en la sección de conclusiones se elaboró un manual de funciones para mejorar este aspecto identificado de la Institución Pública Bancaria del Ecuador.
