Resumen:
El objetivo del presente articulo académico realizado a la empresa Ecuadorian American Call
Center al departamento de recursos humanos integrado por 9 empleados, a través de una
investigación descriptiva, con diseño no experimental, nos permitió observar el desempeño laboral
del área que es fundamental comprobar que el acompañamiento de gerentes, jefes y áreas
relacionadas conlleva a un óptimo desempeño laboral durante este periodo cuarentena causado por
la pandemia de Covid-19 que afectó a nivel mundial y a Ecuador desde Marzo 2020, fue una
situación compleja para un call center, sin embargo la prioridad que se tomó desde el departamento
de capital humano fue mantener una comunicación efectiva y asertiva con todos sus colaboradores,
permitiendo nuevos esquemas de labores y actividades manteniendo entre los 240 empleados un
alto nivel de desempeño y adaptabilidad de teletrabajo.
