ARTÍCULO ACADÉMICO: Metodología de mejora en el servicio turístico de Puerto Engabao durante etapa pandémica Covid19-2020

Abstract

El sector turístico a nivel mundial, enfrenta la peor crisis de los últimos tiempos, ocasionada por la pandemia COVID19. Debido a esta situación las empresas y destinos turísticos para poder mantenerse, deben tomar decisiones para reactivar el sector. Este trabajo investigativo se realizó a través de una metodología científica, ya que contiene elementos tanto de la metodología cuantitativa como la cualitativa, donde se elaboró un instrumento de recolección de datos como lo es la encuesta, la que contribuye a identificar los problemas existentes en el destino turístico de Puerto Engabao en plena crisis sanitaria. El trabajo realizado fue ejecutado en el propio campo con las debidas medidas de bioseguridad para el COVID19, utilizando un cuestionario de preguntas para que los propios empresarios y gestores turísticos puedan exponer sus impresiones basadas en aspectos como: pérdidas económicas, desempleo por la pandemia, estrategias para reactivarse, buscar ayuda. Fueron encuestados 13 servidores turísticos, del cual participaron gerentes, encargados, asistentes, etc. Concluyendo la investigación se presenta la propuesta para la comunidad de Puerto Engabao que sería una capacitación para innovar como también a mejorar el servicio cumpliendo las normas de bioseguridad; así también realizar mayor publicidad del destino turístico.