Abstract:
En las últimas décadas las empresas compiten fuertemente por una cuota de
mercado en donde el cliente es el factor más importante, teniendo que ofrecerle el
bien o servicio que desee y en el momento que lo requiera con una alta calidad en
términos de disponibilidad del producto y una rápida entrega del mismo. La
investigación se presenta dentro de los procesos relacionados a la logística interna
del local comercial Novocentro “San Eduardo”, debido a que se han detectado
inconvenientes que no permiten un adecuado flujo de mercadería, desde la
necesidad de aprovisionamiento hasta el despacho o venta alcanzada en los
diversos productos que comercializa para la transformación de muebles de madera.
Entre los métodos de investigación aplicados se logró evidenciar que entre los
principales problemas que tiene la organización se encuentran las ventas perdidas
o ruptura de stocks debido a la falta de disponibilidad de algún producto en
determinado momento y a la incongruente relación entre la demanda y la capacidad
de almacenamiento y producción de la empresa. Por tal motivo se diseñó un modelo
de logística integral que optimice todos los procesos concernientes a la cadena
logística, es decir desde el aprovisionamiento hasta el despacho de los productos
requeridos por los clientes, con esta herramienta la empresa desarrollará
competitividad en el mercado, la cual se verá reflejada en el aumento de las ventas,
así como también en la generación de clientes satisfechos.
