Resumen:
La Universidad Metropolitana del Ecuador redimensionó su oferta académica y
de servicios a la comunidad a partir de los proyectos de rediseños y nuevos
proyectos curriculares que fueron aprobados por el Consejo de Educación
Superior. Sin embargo, la cobertura de matrículas para esa nueva oferta no fue
suficiente en el período evaluado y persisten problemas de retención de los
estudiantes matriculados. Esta investigación permitió estudiar las posibles
causas de estos problemas y determinó las limitantes fundamentales de
competitividad y de la gestión de mercadeo y publicidad en la universidad. Se
evaluó la orientación al mercado a partir de la aplicación de diferentes escalas
de medición utilizadas al nivel internacional y con antecedentes en la educación
superior en diferentes contextos. Los mejores resultados en la aplicación de las
escalas se obtuvieron con la adaptación y combinación de los elementos y
dimensiones de las escalas MAKTOR y MARKOR, lo que permitió conocer la
percepción del claustro académico sobre esta problemática. Otras escalas
mostraron algunas percepciones contradictorias del personal académico según
los indicadores reales. Los resultados de las diferentes mediciones se
convirtieron en los insumos para la planificación estratégica. Estrategias y
tácticas, definidas como parte de la propuesta, modifican la orientación al
mercado y la competitividad desde un enfoque holístico de marketing para la
Universidad.
