Resumen:
La presente investigación tiene por objetivo aanalizar el proceso de distribución logística de productos de limpieza, realizado por un operador logístico en la ciudad de Guayaquil. Para ello, se realizó un diagnóstico de la situación actual que permite identificar las causas que generan la ineficiencia del proceso de distribución logística, a través del análisis de datos históricos, encuestas de satisfacción y análisis del proceso.
Resultados del estudio evidencian la necesidad de controlar información de manera integral y automática entre el cliente y el operador logístico, aseguren el cumplimiento de los pedidos.
Se concluye que la propuesta mejorada del proceso, articulado a la incorporación de tecnologías, permiten generar ventajas competitivas que aseguran el flujo de información eficiente con impactos positivos en la calidad del servicio del operador logístico de la ciudad de Guayaquil.
