Gestión de la logística en el despacho de productos farmacéuticos y el nivel de satisfacción de los clientes del laboratorio BIOGENET S.A.

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene el propósito de analizar la forma en que se gestiona la logística en el despacho de productos farmacéuticos en los laboratorios BIOGENET S.A.; esto es, la manera en que se realizan la reposición de los productos en los puntos de venta en la provincia de Los Ríos. La planificación de la reposición de los productos médicos es la adecuada, frecuentemente BIOGENET repone el producto una vez que se ha producido el quiebre de stock. Los niveles de stock no son determinados con un método analítico, son fijados bajo subjetividad y experiencia BIOGENET S.A. tiene implementado un sistema de gestión de calidad, el cual cuenta con procedimientos, lineamientos y puntos de control, pero existen deficiencias, lo cual se pudo evidenciar al realizar el análisis de la situación inicial de la logística de los laboratorios, utilizando como herramienta un Check list de suficiencia, el cuál dio como resultado 45.00%