Resumen:
El estudio realizado permitió conocer de qué manera un plan de marketing digital mejorará la dinámica comercial de los productos y servicios de Multicomercio Kenia Pamela del cantón Caluma, Provincia de Bolívar. el mismo que se plantea debido a la necesidad de dar solución a una problemática que refiere el aumento de competidores en el mercado, específicamente, en el Multicomercio Kenia Pamela, que implementó las redes sociales como una solución a las dificultades que se encontraban atravesando, por lo tanto, se realizó la aplicación de la metodología respectiva, es decir, el tipo de la investigación no experimental transversal con enfoque mixto y un alcance descriptivo, además, el método deductivo para recopilar la generalidades desde la perspectiva de una muestra de 152 clientes a través de un cuestionario de encuesta y una entrevista realizada a el administrador de la empresa, que permitió determinar a pesar que posee presencia en la red social Facebook, se administra su contenido de forma empírica y sin la estructuración de un documento que sostenga las directrices pertinentes para elaboración de estrategias viables que permitan la obtención de los objetivos a un corto plazo, en consecuencia, no se logra el alcance esperado, por ende, es necesario estructurar un plan de marketing para los medios digitales, así como su constante actualización.
