Estrategias de marketing relacional para la fidelización de clientes de la línea dermatológica de Laboratorios Bagó

Abstract

El presente artículo tuvo como objeto de estudio a Laboratorios Bagó que actualmente presenta el inconveniente que sus clientes actuales perciben un servicio regular que puede ser mejorado, esto ha ocasionado que los clientes ya no sean recurrentes y opten por la búsqueda de nuevos proveedores, dejando de ser fieles a Laboratorios Bagó, situación que tiene como consecuencia pérdidas en ventas, donde el prestigio del objeto de estudio se ve disminuido. Por ello como objetivo general se planteó diseñar estrategias de marketing relacional para la fidelización de clientes de la línea dermatológica de Laboratorios Bagó. De la misma manera, para el cumplimiento de esta meta se llevó a cabo una metodología basada en un diseño de investigación no experimental, haciendo uso de técnicas como la encuesta y la entrevista, tomando como población y muestra a los actuales clientes de la empresa objeto de estudio. Entre los principales resultados se obtuvo que entre los aspectos que consideran valorables los clientes de Bagó están los precios o costos que se manejan en el laboratorio ya que no son altos y son de excelente calidad, sin embargo, coinciden que esperan que la empresa premie o compense la preferencia que estos tienen por sobre la competencia.