Resumen:
El presente estudio se realizó con la finalidad de proporcionar un servicio nuevo en la micro empresa Mundo Moda que fue creada en Julio del 2020, su primera franquicia tiene raíces en el cantón Saquisilí provincia a de Cotopaxi funda en Julio del 2020 la misma que se dedica a la comercialización minorista textil, la empresa ofrece variedad de productos enfocados en satisfacer las necesidades del público en general entre estos tenemos ropa para damas, caballeros, niños, y adolecentes de todas las edades.
En la actualidad los puntos de venta de Mundo Moda cuentan con tiendas físicas y busca implementar un nuevo servicio para ampliar su participación en el mercado. La investigación se justifica debido a que es importante ampliar los servicios que la micro empresa entrega de forma organizada y garantizando la satisfacción del cliente al momento de hacer uso de los mismos plantea el estudio del mercado de consumidores activos, además se realiza un análisis DAFO, Business Canvas, utilizando la metodología de encuestas con 10 preguntas cerradas donde se realiza la respectiva interpretación de resultados mediante el enfoque cuantitativo.
