Abstract:
En el presente trabajo analizó a una empresa importadora de textiles que reportó pérdidas en ventas; por lo cual, se buscó desarrollar un plan de marketing para fidelizar a los clientes provinciales. Se utilizó una metodología descriptiva con enfoque cuantitativo, encuestando a 50 clientes. Los resultados destacaron que el 26% recibió un servicio insatisfactorio, el 34% notó falta de capacitación del personal, el 38% careció de seguimiento postventa, el 34% enfrentó dificultades para comunicarse, y el 32% no participó en promociones. Además, el 54% considera que la falta de atención a clientes afectó sus decisiones de compra, el 34% no está satisfecho con los tiempos de entrega, el 32% calificó su experiencia como insatisfactoria, y el 40.9% no recomendaría la organización. Se concluye que se necesitan estrategias de capacitación, seguimiento postventa, comunicación, promoción y atención al cliente para fidelizar a los clientes provinciales y mejorar su percepción de la empresa.
