Innovación del servicio y su incidencia en la gestión sostenible de emprendimientos turísticos, parroquia Crucita, cantón Portoviejo

Abstract

Esta investigación mixta propuso un modelo de gestión sostenible para los emprendimientos turísticos de la parroquia Crucita, priorizando la innovación del servicio. Así, en este estudio descriptivo ejecutado desde junio de 2022 hasta marzo de 2023, se recolectó información mediante una encuesta dirigida a 384 turistas y una entrevista con 12 actores de interés social, para determinar las fortalezas y debilidades que limitan la accesibilidad a los servicios turísticos locales. Las encuestas evidencian que el 33% de los turistas conoce sobre este balneario mediante familiares y amigos; el 17% lo visita por vacaciones; el 68% califica como buena y regular la prestación integral de servicios; y el 70% señala la falta de una adecuada gestión de destino considerando las vías en mal estado, la ausencia de infraestructura y una mínima señalización local. Las entrevistas muestran que la actividad turística es una alternativa que contribuye significativamente al desarrollo sostenible de los habitantes fortaleciendo y dinamizando la economía local, corroborando lo establecido en el Plan de Desarrollo y Ordenamiento Territorial de Crucita. En consecuencia, se articula la propuesta productiva del GAD Parroquial de Crucita, abarcando seis componentes: Capacitación, Infraestructura, Servicios y Productos, Innovación, Marketing y Promoción y Administración, desarrollados mediante un plan de acción que destaca los recursos naturales propios del lugar (clima, playa y arena), para mejorar la realidad de la oferta turística e innovar en los servicios y generación de fuentes de empleo. Estas estrategias pueden contribuir a mejorar la gestión sostenible de los recursos naturales propios de esta parroquia.