Abstract:
Este trabajo de investigación tiene la finalidad de determinar el nivel de satisfacción
de los usuarios de la EMPRESA PÚBLICA MUNICIPAL DE AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO DEL CANTÓN CHUNCHI (EPMAPACH), sobre los servicios o
productos que perciben de esta empresa. El propósito de este proyecto es dar
soluciones a los problemas que se han generado desde algunos años, es decir
existían muchos conflictos entre los usuarios y los funcionarios de la empresa, entre
los principales problemas son: (por la falta de acceso a la información pública, por
un mal servicio en atención al cliente, por baja calidad percibido en el producto que
comercializa la empresa, por la demora de los trámites administrativos, y por los
valores muy altos en la facturación debido a un fallo humano), por todos esos
problemas se dieron muchas denuncias en contra de la gestión administrativa de la
empresa, para determinar el grado del problema se empleó el método cuantitativo
para realizar una encuesta de satisfacción del usuaria, esta metodología nos
permitirá obtener los datos aproximados a la realidad, con los datos obtenidos en la
encuesta se conoció los resultados que permiten fortalecer los puntos críticos, e
implementar propuestas que ayuden a planificar en base a estrategias que aporten
al desarrollo económico y sustentable de la empresa. El nivel de satisfacción
obtenido en la encuesta, se debe considerar que son poco favorables para la
empresa, pese a los cambios realizados en la institución durante los años 2021,
2022 y 2023.
