Resumen:
El presente trabajo de grado tiene como objetivo principal realizar un Estudio de Gestión de la Información en el área de Patrocinio Social de la Defensoría Pública de Guayaquil, oficinas que se encuentran ubicada en Malecón 100 y 9 de Octubre, en el Edificio La Previsora, Planta Baja; dicho trabajo de investigación permitirá exponer las bondades y falencias encontradas en los sistemas de manejo de información dentro del área Social, cuya meta final será proponer mejoras en el servicio de atención al usuario, con calidad y calidez. Actualmente la Institución dispone de una infraestructura técnica y civil adecuada, adaptable a futuras implementaciones de tendencias en el manejo de la Gestión de la Información enfocado en la atención al usuario dentro del área de Patrocinio Social, beneficiando a cientos de personas que acuden a solicitar un servicio en la Entidad, reduciendo el número de personas que acuden innecesariamente a las instalaciones de la Defensoría Pública, sin ser atendidas debidamente. Este estudio, pretende descongestionar largas filas de espera, que el usuario debe hacer, para ser atendido en primer nivel, ya que con un Sistema de Gestión de la Información on-line, similar al Sistema de Información del Estado de Vuelos dentro de un aeropuerto, la Institución en su momento lograría alcanzar la meta. Es recomendable, que la Institución tome en consideración las sugerencias planteadas en esta investigación, al momento de querer implementar nuevas directrices en la Gestión de la Información, dirigiendo en primer lugar los resultados de este estudio, a los usuarios, ya que gracias a ellos que son la razón de ser de la empresa, la Institución crecerá cada día en reconocimiento y buen servicio.
