Resumen:
El presente estudio se ocupa de la Medición del nivel de satisfacción de cliente en la distribuidora Óptica Ñawi S.A. para su medición se consideró variables como la empatía, solución y confianza. Para ello, se empleó como metodología cualitativa la entrevista, en la cual el principal objetivo es evaluar la calidad de servicio que ofrece la empresa al cliente, permitiendo una compresión más profunda y detallada de la experiencia y percepción del cliente. A través de la entrevista la clienta con más de 10 años de antigüedad señala temas como la calidad y variedad de los productos, la interacción con el personal de la empresa, las expectativas que sugiere y la satisfacción, estos resultados contribuirán a una mejor expectativa y compresión en el cliente antes de recibir un servicio de la empresa y podrá ser utilizada para mejorar estratégicamente y fortalezcan la calidad que brindan.
