Resumen:
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo aborda la importancia de aplicar un modelo de calidad total en la distribución de productos fertilizantes para satisfacer las necesidades de los usuarios finales, sin aumentar los costos operativos. Existe la opinión que la gestión de calidad total ha pasado a ser una herramienta primordial para las empresas en esta era de la globalización. Se mencionan principios de la gestión en calidad total con diversos modelos y enfoques que promueven la calidad en todos los procesos de producción y distribución de bienes como productos, destacando la importancia de la calidad para satisfacción del cliente y posicionar un acceso a mercados exigentes, La investigación metodológica se basa en una revisión bibliográfica que involucra una agencia y consumidores de fertilizantes de Agripac en la cuidad de Tulcán. Se recopilan datos para comprender el desarrollo de un modelo de calidad total en el lugar de estudio y se utiliza el análisis FODA para evaluar fortalezas y debilidades.
