Abstract:
En la actualidad, existen empresas de servicios que no logran ser competitivas debido a la
dificultad que tienen por mejorar sus procesos de negocio, trayendo como consecuencia
aumento en costos de personal, reprocesos, disminución en la calidad del servicio, quejas
de los clientes internos y externos, insatisfacción por los tiempos de respuesta.
Se efectuó a través de la revisión literaria, la búsqueda de modelos de toma de decisiones;
que refieran aspectos claves, para ser considerados en el análisis del uso de herramientas
Business Process Management System (BPMS) en las empresas de servicios del Ecuador.
Para el desarrollo de este artículo, se ha utilizado la técnica documental proveniente de
artículos académicos, tesis y libros; y la técnica estadística haciendo uso de la herramienta
SPSS para analizar las encuestas efectuadas a empresas de servicios al año 2016.
Lo que se persigue, es que estas impulsen la automatización de sus procesos de negocio,
logren con ello, su permanencia en el mercado, mejoren su eficiencia y tiempo de atención,
y sean rentables.
Como resultado de esta investigación, se concluye que las empresas de servicios no
cumplen con todos los ítems de modelo de toma de decisión, para llegar a una
automatización con BPMS.
