Abstract:
El trabajo de fin de maestría se centra en la implementación de un Sistema de Información Gerencial CRM en la gestión del servicio directo de transporte interprovincial en Machala. El objetivo principal de este estudio es proponer un modelo que mejore y optimice la gestión de este servicio en la ciudad. Para ello, se realizó un exhaustivo diagnóstico de la situación actual de la calidad del servicio ofrecido a los usuarios del transporte interprovincial en Machala. Este diagnóstico permitió identificar áreas de oportunidad y desafíos que podrían abordarse mediante la implementación de un sistema CRM. Durante el proceso de investigación, se analizaron diferentes modelos actuales de CRM, enfocándose en aquellos que son aplicables al sector del transporte interprovincial. Se evaluaron aspectos como la eficacia, la adaptabilidad y la viabilidad de cada modelo en el contexto específico de Machala. Tras una exhaustiva revisión, se seleccionó el modelo de CRM con enfoque centrado en el cliente como el más adecuado para suplir las necesidades de gestión del servicio directo de transporte interprovincial en la ciudad. La decisión de optar por un modelo CRM centrado en el cliente se basó en su capacidad para mejorar la atención y satisfacción de los usuarios, así como para personalizar el servicio según las necesidades individuales de cada cliente. Como conclusión, la implementación del modelo CRM centrado en el cliente representa una oportunidad significativa para transformar y optimizar la gestión del servicio directo de transporte interprovincial en la ciudad de Machala.
