Resumen:
El presente trabajo de investigación, permite comprender la importancia de ofrecer un buen servicio, relacionándolo con las ventajas competitivas que puede tener una institución en relación con otra. El proyecto de tesis tiene como objetivo general evaluar las ventajas competitivas y el servicio al cliente que ofrece BanEcuador a sus usuarios en la agencia que se encuentra ubicada en Puerto Ayora, provincia de Galápagos, para ello se debe de realizar un estudio metodológico, el cual permita determinar cuáles son los parámetros necesarios la recolección de información. La metodología que se utilizó para este estudio fue descriptiva, no experimental, basada en los datos competitivos de las entidades financieras, con un alcance analítico, además de un enfoque cuantitativo Para la población se utilizó el número de clientes que posee la institución, el cual aplicando la fórmula para el cálculo de la muestra dio un total de 235 clientes a encuestar. Se realizaron encuestas a los clientes, pudiendo determinar las principales problemáticas en cuanto al servicio que vienen afectando el normal funcionamiento de la organización, estos datos fueron tabulados mediante tablas y gráficos a través del programa Excel, el cual brinda una fácil lectura y comprensión al lector, obteniendo datos confiables y veraces para la recopilación de información. Con lo cual se pudo plantear una propuesta la que contiene las ventajas que poseen los competidores sobre BanEcuador, además de las ventajas que posee la institución sobre sus principales competidores, así como ha venido aportando la institución desde sus inicios a lo largo de los años, al desarrollo y crecimiento económico del sector investigado, siendo un baluarte para el progreso de sus habitantes.
